Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokaupasta tehdyissä ostoksissa. Peruuttamisaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tilauksen.
Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista:
tuoksutukku@gmail.com
Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamaton ja alkuperäisessä kunnossa.
Tuoksunäytteet ovat hygieniaan liittyviä tuotteita. Jos tuotteen sinetti, suojapakkaus tai muu suljettu pakkaus on avattu, tuotetta ei voida hygieniasyistä palauttaa, ellei tuotteessa ole virhettä.
Palautuksen tekeminen
Ota yhteyttä sähköpostitse ennen palautusta. Ilmoita viestissä:
- tilausnumero
- palautettava tuote
- syy palautukselle
- nimesi ja yhteystietosi
Asiakaspalvelumme antaa palautusohjeet sähköpostitse.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.
Maksun palautus
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle.
Maksun palautus tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen. Voimme kuitenkin pidättää maksun palautuksen siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Virheellinen tai vahingoittunut tuote
Jos tuotteessa on virhe tai tilauksesta puuttuu tuote, ota yhteyttä mahdollisimman pian:
tuoksutukku@gmail.com
Liitä mukaan tilausnumero ja kuvat tuotteesta tai lähetyksestä, jotta voimme selvittää asian nopeasti.
Noutamaton lähetys
Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Jos lähetys palautuu meille noutamattomana, asiakkaalta voidaan veloittaa palautumisesta ja uudelleenlähetyksestä aiheutuneet todelliset kulut.